Trygg avtale med privatkunden
Når kunden er privatperson, gjelder egne regler for pris, angrerett og reklamasjon. Cantio legger dem inn i tilbudet og på saken, så dere ikke må huske alt selv. Det gir færre tvister, og en tryggere jobb for både dere og kunden.
Reglene følger saken, fra tilbud til oppstart
Dere merker kunden som privatkunde. Resten skjer der dere jobber likevel: i tilbudet, i tilleggene og på saken.
Riktige opplysninger i tilbudet
Privatkunden ser priser inkludert mva, med «Herav mva». Tilbudet forklarer prisformen (fast pris eller overslag), angreretten og reklamasjon, og har lenke til angrerettskjema.
Angrefristen regnet ut
14 dager fra kunden aksepterer. Faller siste dag på en lørdag, søndag eller helligdag, flyttes fristen til neste virkedag. Fristen står på saken.
Advarsel før dere starter for tidlig
Flytter dere saken til «Pågår», setter oppstart før fristen eller starter klokka på jobben, spør Cantio først. Starter dere likevel, blir det notert i historikken.
Kunden kan be om tidlig oppstart
Når kunden aksepterer tilbudet, kan hen krysse av for at arbeidet kan starte før angrefristen er ute. Da står det på saken, og dere får ingen advarsel.
Pris mot overslaget
Er tilbudet et prisoverslag, viser Cantio hvor mye tilleggene utgjør når dere lager et nytt. Dere får beskjed når det nærmer seg 15 % over overslaget, og en tydelig advarsel når det går over.
Når kunden angrer
Registrer at kunden har angret, så står det i historikken, de ansvarlige får beskjed, og Cantio foreslår å sette saken som tapt.
Begge vet hva som gjelder
De fleste uenighetene handler om hva som ble sagt, og når. Med Cantio er det skrevet ned før noen trenger det.
- Kunden har fått opplysningene før hen sier ja
- Dere vet hvilken dag dere kan starte
- Tilleggene er godkjent skriftlig, med pris
- Tilbud og tillegg arkiveres som PDF på saken når kunden godkjenner, og kunden får en kopi
Verdt å vite
Tekstene i Cantio er standardtekster som bygger på håndverkertjenesteloven og angrerettloven. De er et utgangspunkt, ikke juridisk rådgivning, og dere er selv ansvarlige for avtalene med kundene deres.
Forbrukerreglene er med i alle pakkene, fordi de følger tilbudet og tilleggsarbeidet. Se prisene eller spørsmål og svar om kundene.
Gjør neste tilbud til en privatkunde i Cantio
Gratis i 30 dager. Alt dere legger inn, kan eksporteres når som helst.